Liebe Community,
ich bin gerade auf 180, weil ich mich extrem verarscht fühle. Leider ist die ganze Sache typisch für die heutige Zeit, in der es nur noch Gewinnmaximierung geht und ein neuer, abgeschlossener Vertrag wichtiger ist, als ein zufriedener Kunde.
Was ist passiert?
Ende letzten Jahres rief mich ein „netter“ Telekom-Mitarbeiter an und berichtete mir davon, dass man meinen Vertrag verlängern müsse (es ginge nicht anders). Für mich würde sich aber absolut nichts ändern – im Gegenteil: Ich würde sogar noch Magenta-TV kostenlos dazu bekommen.
Ich stimmte zu, weil das ja im Bezug auf die kommende Fußball-WM ein nettes Geschenk ist. Die haben mir dann auch nen Stick geschickt, der allerdings noch ungeöffnet bei mir rumliegt – weil ich Magenta TV im Grunde nicht brauche.
Jetzt mache ich vor ein paar Tagen (verspätet, wie man es von mir gewohnt ist) meine Steuererklärung für das erste Quartal 2026 und sehe plötzlich, dass ich jetzt 10 Euro mehr für einen Festnetz-Anschluss bezahle. Und das macht mich so wütend!
Da wird man am Telefon dreist belogen, nur um irgendwie nen neuen Vertrag an den Mann zu bringen – egal, wie treu oder lange der Mensch schon Kunde ist.
Ich habe jetzt gerade bei der Telekom angerufen, um die Sache zu klären. Dabei wurde mir am Telefon nur mitgeteilt, dass ich ja hätte Einspruch einlegen können und mein neuer Vertrag inkl. Magenta-TV bis 2027 läuft. Noch Fragen?
Und es ist nicht nur die Telekom, die ihre Kunden so behandelt. In anderen Bereichen und Firmen wird es ganz genauso gehandhabt, frei nach dem Motto: „Stammkunden haben keinen Wert, wir verdienen nur ordentlich an neuen Verträgen“. Gewinnmaximierung und Wachstum um jeden Preis sei dank.
Ich jedenfalls werde meinen Telekom-Vertrag kündigen und mich nach Alternativen umsehen. So lasse ich nicht mit mir umgehen…
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Ja so ging es mir auch gerade. letztes Jahr nen Glasfaser Vertrag abgeschlossen, vorher Vodafone Kabel. Der Typ meinte, ich kann die Magenta Box dann zurück schicken und spare die 5€ Miete. Komisch, wo ich jetzt zurück schicken wollte, sagen die das stimmt nicht, muss trotzdem für die Box bezahlen…
Meine Mutter hatte das mit einen Klarmobil Vertrag. Ich habe für mich online verlängert und weniger bezahlt als vorher. Meine Mutter nach dem Telefonat mehr. Leider wollte sie dann den Widerruf dann auch nicht machen.
Am Telefon einfach gar nichts machen.
Verträge am Telefon mache ich auch nicht mehr und wieso Stammkunden so scheiße behandelt werden, verstehe ich nicht. Ich hab eigenltlich gar bock immer zu Wechseln aber man wird quasi gezwungen immer zu Wechseln weil man sonst mehr Zahlt wenn es nicht macht.
Ich hab noch keine gute Erfahrungen mit Telekomtypen gemacht die Sachen verkaufen, die nerven auch immer und wollen an Haustür neuen Vertrag machen.
Das Problem einer Aktien-getriebenen Wirtschaft ist, dass es zwar schön ist Kunden zu haben, aber es ist besser, neue Kunden zu bekommen.
Für Netflix z.B. sind die wichtigsten Zahlen nie, wie viele zahlende Kunden sie haben, sondern wie viele Neukunden sie haben. Was dann auch auf das Serienangebot niederschlägt: Eine Serie, die eine Millionen Zuschauer hat ist schön, aber noch schöner ist eine Serie, für die 100.000 ein neues Abo abschließen.
Ich verstehe die Ausgangssituation nicht ganz: Ein Telekom-Typ meinte am Telefon, man müsse deinen Vertrag verlängern? Der Vertrag verlängert sich doch ohnehin von alleine, wenn man nicht kündigt.
Klingt so als hätten sie dir eine komplett neue Art von Vertrag untergejubelt, anstatt den alten zu verlängern, ohne dass dir das klar kommuniziert wurde.
Kann man da nicht anwaltlich Einspruch einlegen? Das Gespräch ist doch sicher aufgezeichnet worden und wenn darin wie gesagt nicht klar gesagt wurde, dass du einen neuen Vertrag mit zusätzlichen Mehrkosten bekommen sollst ist das doch sicher rechtswidrig?
Wir hatten Family and Friends, weil der Onkel bei der Telekom arbeitet. Neubaugebiet, 36 Bauplätze, 10 Slots im Verteilerkasten – reicht doch oder? Für 600 € ein Kupferkabel ins Haus gelegt bekommen. Ah leider haben wir keinen Anschluss mehr frei. Wir können sie über irgendwo im nirgendwo dranklemmen, dann kommen zwar nur 8k an – aber okay für 50 €? Leider konnten wir auch keinen Anbieter wechseln, da der Verteilerkasten der Telekom gehörte und die keine Lust hatten den zu erweitern. Erst eine Unterschriftensammlung mit Anzeige bei der Bundesnetzagentur brachte dann 3 Jahre später die Erweiterung. Schade nur, dass bis dahin Glasfaser von E.ON lag .
Also bei der Telekom war ich noch nie, aber sind die nicht rechtlich dazu verpflichtet einem das nochmal zuzuschicken? Bin bei Vodafone Kabel zuhause und ab und an will ich mal eine neue Fritzbox haben. Wenn ich das telefonisch mache, dann bereitet das jemand vor und dann geht eine E-Mail raus wo exakt drinsteht wie sich der Vertrag ändert, bzw. es ist ja eig keine Änderung, sondern die Auflösung des alten Vertrags und der Abschluss eines neuen. Und diese E-Mail muss man dann digital nochmal bestätigen. Also wirklich final abschließen würde ich auch nie am Telefon machen.
Ansonsten mache ich bei Handyverträgen nur noch die 2-Jahres Nummer und wechsele tatsächlich alle 2 Jahre O2 Vodafone um immer Neukundentarife zu bekommen. Das ist auch tatsächlich bei Handies richtig richtig günstig. Habe bspw. letztes Jahr das Galaxy S25 Ultra mit 1TB für ca. 1100€ Gesamtkosten (also alles zusammen, eimalige Kosten bei Abschluss + mtl. Kosten x 24 Monate) bekommen im Vodafone Unlimited. Das war weniger für Handy + Vertrag auf 24 Monate gerechnet als der damalige Straßenpreis für das Handy selbst oder anders ausgedrückt: Ich hab den Vertrag quasi umsonst zum Handykauf dazu bekommen.
To be Fair: Wenn sich dein Vertrag geändert hat, musst du da auch was schriftliches bekommen haben, per Mail oder Brief, wenn nicht, kannst das sicher noch einklagen, verjährt ists ja noch nicht.
Ich verstehe irgendwie generell nicht, warum Telekomunikation-Firmen so dermaßen, wie soll ich es nett formulieren, betrügerisch unterwegs sind.
Von Telefonverträgen, die hinten und vorne nicht stimmen oder irgendwelche Anbieter-Klinkenputzer, die mir Glasfaser Verträge anbieten wollen, die sie gar nicht vergeben dürften, weil mein Vermieter entscheidet, ob er Glasfaser verlägt oder nicht.
Und da scheint sich irgendwie keiner der Größen mit Ruhm zu bekleckern.
Vor diesen Leuten, die an der Tür Verträge abschließen wollen, wurde dann von unserer Vermietung ausdrücklich gewarnt per Aushang.
Und dem wird irgendwie kein Riegel vorgeschobenen und das seit Jahren.
Ich weiß wirklich nicht wer da wo wie pennt, dass das endlich mal ehrliche Wege geht.
Hab mittlerweile mit fast jedem Anbieter irgendeine schlechte Erfahrung gemacht.
Traurig.
Selbst als Laie weiß ich, dass du da definitiv ein Widerrufsrecht hast. Telekommunikation ist explizit einer der Bereiche, die am Telefon nicht vertraglich geregelt werden können, es benötigt anschließend immer einer ausdrücklichen Zustimmung.
Also entweder hat dir die Telekom mal irgendwo eine Bestätigungsmail untergejubelt oder aber das zählt offiziell nicht als neuer Vertrag, sondern du solltest nur einer Preisänderung zustimmen, die man dir einfach scheiße verkauft hat
Frag mal deinen Claude zur TKG reform (1 Dec 2021, § 54 TKG)
Scheinbar ist das Telefonat rechtlich nichts wert, die müssen dir die Unterlagen senden und du musst die bestätigen, sonst greift nichts.
Yes, finde ich gut als Aktionär der Telekom. Gibt gut Dividende und steigende Kurse. Dieses Jahr war schon sehr gut mit dem extra Gehalt.
Hatte gleiche Experience mit der Telekom.
Mein Grundsatz ist deshalb seit Jahren, wann immer die Telekom anruft, „Nein Danke“ sagen und auflegen. Egal was versprochen wird.
Wichtige Dinge kommen schriftlich postalisch oder per Mail. Anrufe machen nur die Telekom Halsabschneider Call Center.
Ich glaube ein großes Problem daran ist, dass die Telekom da Subunternehmen mit beauftragt die Kunden anzurufen und diese sind auf die Provisionen angewiesen. Ich finde es alleine schon nervig wie oft ich Anrufe im Auftrag der Telekom bekomme die dann noch einen Handyvertrag oder ein Upgrade auf Glasfaser 1000 verkaufen wollen (früher 500 mittlerweile 600 reichen mir aber vollkommen ….), die erzählen dann auch so ein Bullshit, dass der Preis in Zukunft mit Sicherheit teurer wird und man bräuchte ja in Zukunft immer mehr für streaming und sowas und ich denke mir nur wie viele streams soll ich denn an haben, damit die 600er Leitung nicht reicht?
Ich rufe alle 2 Jahre selber bei der Telekom an und verlängere so, da bekommt man dann immer etwa 10€ Rabatt pro Monat im Vergleich zum automatisch verlängerten Vertrag und bekommt glaube ich einen richtigen Telekom Mitarbeiter und nicht irgend ein Subunternehmen, hatte damit zumindest nicht nie Probleme. Wechseln könnte man vermutlich mehr sparen bei den Neukunden Verträgen aber das ist mir auch zu blöd.
Sky kündigen
Früher: Wenn man den Receiver nicht zurückschickt -> ~30 Euro bezahlen
Heute: Abo für den Receiver abgeschlossen
Ich kann dich verstehen aber ich mache prinzipiell nichts am Telefon und kontrolliere auch immer was geändert wurde.
Mh
Jedes Jahr wird sich seit 20 Jahren über die Telekom aufgeregt.
Es gibt da Lösungsansätze, ich bin seit 2001 Telekom frei und es ist ein besseres Leben!
Ohne Bestätigungsmail/-brief ist der Vertragsabschluss ungültig, dann kommst du raus.
Wenn dein Vetrag noch bis 2027 läuft, hast du diesen ja bei einer typischen Laufzeit von 2 Jahren ja seit mindestens sechs Monaten.
Falls du aber in dieser Zeit weder die Bestätigungsmail über deinen Vertrag, noch die geänderten Rechnungen oder angepassten Abbuchungen von deinem Konto bemerkt hast, dürften weitere Mittel zwecklos sein.
Allerdings muss ich auch klar sagen, dass gefühlt JEDES Telekommunikationsunternehmen Service-technisch am unteren Level agiert und man nur froh sein kann, wenn es läuft…
Gab mit Sicherheit eine Vertragsbestätigung per Mail wo es ersichtlich gewesen wäre. Wahrscheinlich war Magenta TV nur 3 oder 6 Monate kostenfrei wie das häufig der Fall ist und der Mitarbeiter hat es entweder falsch kommuniziert, gelogen oder es war ein Missverständnis. So oder so natürlich ärgerlich.. aber umso wichtiger den schriftlichen Abschluss zu prüfen. Jetzt kann man da vermutlich wenig machen oder beweisen.
Und der Grundanlass ist auch eigenartig, weil sich Verträge seit je her automatisch verlängern, seit einigen Jahren nur noch mit monatlicher Kündigung und wenn das Produkt so nicht mehr möglich wäre würden sie es schriftlich kündigen müssen!?