Wenn Ihr den neuen Podcast gehört habt, dann wisst Ihr, dass ich das neue Angebot von Sky angenommen habe: Alles für 30 Euro – inkl. Netflix Abo. Für mich lohnt sich das, weil ich so endlich mal wieder Bundesliga auf dem Fernseher schauen kann.
Der Vertrag läuft genau ein Jahr. Ab dem 13. Monat kostet das Abo dann aber nicht mehr 30 Euro sondern plötzlich 75 Euro. Da ich in solchen Sachen immer ein wenig vergesslich bin, habe ich in den letzten Tagen versucht, meinen Vertrag bereits jetzt zu kündigen, um es dann später nicht zu vergessen.
Zuerst habe ich es über den Chat auf der Homepage versucht. Dieser verwies mich auf die Hotline. Bei der Hotline gab es eine Wartezeit von 45 Minuten. Also habe ich es heute erneut über die Homepage versucht und wurde wieder in den Chat geschickt. Hier mal ein Ausschnitt aus dem Chat-Verlauf:
Offenbar möchte Sky meinen Vertrag nicht kündigen. Meiner Interpretation nach zielt es genau darauf ab, die Kündigung hinauszuzögern, in der Hoffnung, dass man es vergisst und am Ende dann 75 Euro pro Monat zahlt.
Ich habe das Ganze jetzt per Mail versucht und bin gespannt, wie die Sache weitergeht. Was meinen die Juristen in der Community dazu?
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Kündigung per Mail sollte jederzeit möglich sein, aber interessant wie die es versuchen, ähnlich Probeabo bei Apple TV, wenn man kündigt, ist das Probe Abo sofort beendet…
Musst du nicht erst warten, bis deine Widerrufsfrist bei solchen Verträgen abgelaufen ist? Sonst klassisch versuchen mit:
Oder die Kündigung zum Vertragsende schriftlich per Einschreiben mit Rückschein einsenden. Das schafft einen rechtssicheren Nachweis. Sky muss die Kündigung dann akzeptieren, auch wenn sie „vorsorglich” ist.
Sky hat den regulären gesetzlich verpflichteten Kündigungsbutton gut versteckt.
Hier ist er, hier kann online per Formular gekündigt werden.
https://www.sky.de/online-kuendigung?intcmp2=core:footerinfo:cancellation:ncrm:can
Danke, direkt genutzt. Wäre am 1.5 in den teureren Tarif gerutscht.
Das du mit einem ChatBot geschrieben hast.
Du bist offenbar noch in der Widerrufsfrist. Warte, bis diese abgelaufen ist und kündige dann.
Sky hat nichtmal die Kündigung akzeptiert, als mein Schwager gestorben ist und meine Schwester nix von Sky braucht. Die haben das einfach ignoriert und Annahme verweigert.
Meine Schwester musste ein gesalzenes Anwaltsschreiben verfassen lassen bevor da etwas passierte.
Ohne schwere Geschütze kommst du da nicht heraus.
Du darfst nicht während dem ablaufenden Widerrufsrecht kündigen, sonst verlierst du das gesamte Paket. Du musst die Widerrufszeit abwarten. Dann kannst du normal kündigen. Es reicht dann auch schriftlich oder per Mail Datum des abgesendeten Medium gelten als Bestätigung trotzdem in der Mail immer auf eine schriftliche Bestätigung oder per Mail von Sky bestehen. Bei Brief Einschreiben nutzen.
Gerade im streaning kommt und geht man doch. Und wo es einfach geht kommt man auch wieder.
Schriftlich per Einschreiben. Ich finde es echt schlimm das man uns solche Hürden in den Weg legt. Man sollte eigtl alles aus seinem Kundenkonto entsprechend direkt kündigen können.
Ansonsten wäre das mal was für den Verbraucherschutz Steve.
Hab auch erst im Herbst gekündigt, da mein damaliger Saturn Mitarbeiter komplettpaket-Vertrag immer teurer wurde, und ich es einfach nicht mehr genutzt habe. Das ging auch Online über einen Button, der war aber wirklich extrem gut versteckt, so dass ich mich erstmal durch ein paar Seiten durchklicken musste. Wenn man den erstmal gefunden hat, läuft alles eigentlich ziemlich easy ab.
Habe Sky nur wegen Fußball, aber durfte folgendes erleben:
Zum einen wurde ich wiederholt und in erheblichem Umfang dazu aufgefordert, mein bestehendes Paket zu erweitern. Die entsprechenden telefonischen Kontaktaufnahmen empfand ich als derart störend, dass ich die zugehörige Rufnummer schließlich blockieren musste. Schriftliche Werbemaßnahmen per Post erfolgen jedoch weiterhin.
Des Weiteren wurde mein Abonnement durch einen mutmaßlichen Subunternehmer ohne meine Einwilligung um Netflix ergänzt. In diesem Zusammenhang zeigte sich Sky Deutschland jedoch äußerst kooperativ und leitete mich umgehend an die zuständige Rechtsabteilung weiter. Die Bearbeitung erfolgte zügig und kulant, sodass das Problem zufriedenstellend gelöst werden konnte.
Zudem gehörte ich zu den Kunden, die ihr Abonnement jährlich kündigten. Daraufhin wurde mir ein Angebot unterbreitet, die bestehenden Konditionen dauerhaft beizubehalten, was vermutlich der Vereinfachung interner Abläufe diente. Vor etwa zwei bis drei Jahren wurde diese Vereinbarung jedoch einseitig beendet, sodass die ursprünglich zugesicherten Konditionen nicht weiter Bestand hatten.
Das Preismodell von Sky Deutschland empfinde ich als äußerst unbefriedigend. Insbesondere im Vergleich zu Anbietern wie Netflix, Apple TV+ und Amazon Prime Video, bei denen transparente und einheitliche Preisstrukturen üblich sind, wirkt die Preisgestaltung von Sky unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich.
Aus meiner Sicht wäre ein klar definierter, langfristig gültiger Festpreis – gegebenenfalls mit moderaten, nachvollziehbaren Anpassungen etwa im Rahmen der Inflation – deutlich angemessener. Die derzeitige Praxis, Kundinnen und Kunden faktisch zu regelmäßigen Kündigungen zu bewegen, um weiterhin akzeptable Konditionen zu erhalten, ist hingegen auf Dauer sehr unerquicklich.
BTW. …. habe die Kündigungsbestätigung von Sky erhalten. Wenn man den Receiver nicht innerhalb von einem Monat zurückschickt, schließt man automatisch ein neues ABO bzw Miete ab. …
Auch wenn rein rechtlich die Kündigung so einfach sein sollte, wie die Anmeldung:
Eingeschriebenen Brief an die Adresse im Impressum. Dazu am besten noch den gleichen Text am gleichen Tag per Mail. So mach ich das immer, so könnte ich vor Gericht auch den Inhalt halbwegs glaubhaft machen. Das PDF was ich per Mail schicke, signiere ich auch immer elektronisch (in Ö geht das mit eID, kA ob ihr Deutschen das könnt). Nicht unbedingt, damit der Empfänger den Absender prüfen kann, sondern dass ich beweißen könnte, wann das Dokument geschrieben wurde, und dass der Text seit dem nicht verändert wurde.
Sky ist manchmal echt ein Saftladen, ich warte seit knapp 2 Monaten, dass ich das zum Movie Paket gehörende Paramount+ nutzen kann … Auf der Seite steht aktuell nur „Dein Paramount+ Gutschein als Sky Cinema Kunde wird hier angezeigt.
Falls aktuell noch kein Code sichtbar ist, bitten wir dich um etwas Geduld – in manchen Fällen kann die Bereitstellung etwas Zeit in Anspruch nehmen.“
Sollte mich wohl doch noch mal beschweren …
Die Möglichkeit online zu kündigen muss ich auch jedes Jahr wieder suchen, weil die das so gut versteckt haben und ich keine Lust auf den Chat oder Hotline habe. Den Link haben sie schön „Abo beenden“ genannt, so findet man ihn nicht wenn man nach kündigen oder Kündigung auf der Seite sucht, darüber findet man nämlich nur den verweis zum Chat oder Hotline.